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一位资深实验室认可咨询师的自述(一)

发布者:王建新 发布时间:2016-12-01 阅读:

在我与客户接洽共商合作时,很多客户的第一个问题大多是:能保证我们一次通过CNAS认可吗?无论是哪家咨询公司答案都是:能!实际与否,那就不一定了。现在实验室认可被退申请的比例高达30%以上,现场评审不通过率高达3%以上,都是哪家咨询公司、顾问公司做的呢?


在当前的认可咨询市场环境下,一名咨询师,似乎每次咨询都能使企业通过认可,便可视为是合格的咨询师。然而要想避免申请被退、现场评审不过的情况,我们不妨换个思路,考察一下认可咨询工作能否给客户提供增值服务,也就是60分是通过认可,而我们却要考察一个咨询师、顾问师是否能达到80分、100分甚至于120分,还会发生不及格情况吗?虽然通常增值服务短期内难以见成效,但仅以能否通过认可作为评定咨询师是否合格的标准显然是不科学的,尤其在当今的市场环境下,只以能否通过认可论“英雄”,是很危险的。但通过认可又是必不可少先决条件。


一名优秀的实验室认可咨询师除了要透彻地理解标准、要具备丰富的管理知识和正直的品质外,还应在咨询实践中具备较高的沟通和传授技巧。通过观察和了解同行中优秀的咨询师的咨询实践,一名优秀咨询师应该达到的境界、高度和状态的几个关键点,提出来与大家共同商榷。


一、自我定位要清晰

也就是搞清自己是谁、干什么的。咨询师是咨询机构派出为签约客户按要求提供咨询服务的,在这里要强调“服务”的定位。但有人偏偏不这么想,主宾倒置,于是便产生这样那样的问题。曾接到这样一个客户订单,实验室的决策层告诉我,他刚把一个已开始咨询了十来天的咨询公司给辞掉了,原因是咨询公司的咨询师把他们的组织结构给大幅改动了,并强调必须这样改。这里且不说这个咨询师咨询技术有问题,你就是改了别人组织结构也得征得别人的同意呀,你是“宾”不是“主”,你没有这个权利。最后,这家公司对被辞掉的咨询公司的评价为:“不专业”。


二、咨询的依据只能是选定的认可标准

咨询师要牢牢记住这一点。如果我们给实验室提供质量管理体系认可咨询,那么,依据的只能是CNAS-CL01以及相关领域应用说明、相关规则、指南等,虽然也包括相关的法律法规、国际惯例等,但也都是CNAS-CL01标准或明或暗所要求的。咨询师尤其是所谓经验丰富的咨询师,常常爱犯这样的错误:就是喜欢将自己的管理经验,强加于实验室,既不考虑实验室的实际,也不问问实验室是不是接受。正确的做法应该是:依据标准要求,紧密结合实验室实际,在具体实施要求的方法上,给出一个或多个咨询建议,由组织作出最后的决定。比如,有名咨询师在一个化工企业的咨询时,发现他们发传真的管理很混乱,不做登记,这样根本找不到谁发了传真、发给谁了,就武断的要求客户做发传真登记,降低了工作效率。不仅没有增值,还贬值了。后来我到了该企业了解情况,发现他们发传真就是为了打广告,谁发了传真、发给谁了,都不重要,重要的是客户回馈信息的收集,那么完全没必要做登记了。再了解咨询师,发现其工作经历原来是做办公室主任,过去他们就是这样管传真的。但是,我们咨询的依据是标准而不是过去的经验,哪怕是成功的经验,你找找标准看看哪个条款要求发广告传真要作登记了,做广告的要求有吗?


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